Vacheron Constantin est une manufacture suisse de montres et d'horloges fondée en 1755. Depuis 1996, elle est une filiale du groupe suisse Richemont. La marque a plus de 500 boutiques partout dans le monde avec une forte présence en Suisse. Forte d’une importante base de donnée, l’entreprise souhaitait basculer vers un outil plus adapté et plus complet. Elle a fait appel à Bienfait, notamment pour son expertise technique sur Airtable et son accompagnement.
Avant de travailler avec Bienfait, l’équipe digitale de Vacheron Constantin avait un outil de scarcity management avec plus de 60.000 datas. La scarcity management est un process métier propre à certaines marques de luxe consistant à gérer la rareté des pièces produites pour répondre de manière sélective à la demande. Faire migrer toute la data vers un CRM classique aurait nécessité en temps normal plus de 12 mois de développement. Pour atteindre plus rapidement leurs objectifs, gagner en efficacité et en fluidité, les porteurs de projet souhaitaient passer d’Excel à Airtable. Pourquoi Airtable? Car ils avaient besoin d’un outil précis, puissant et complet capable de supporter la taille de leurs bases de données. C’est dans ce cadre qu’ils ont décidé de travailler avec un expert Airtable capable de les accompagner sur les aspects techniques de l’outil, tout en maîtrisant les subtilités liées au secteur et en étant force de proposition. C’est à ainsi que l’expertise Bienfait entre en action.
1. Faire migrer la data d’Excel à Airtable
2. Optimiser la gestion des bases de données clients
3. Fluidifier un process métier pour tous les employés de la marque
4. Faciliter l’usage et la visualisation des données pour les employés
Sur ce projet, notre mission a été d’accompagner les équipes digitales de l’horloger suisse à migrer leurs données d’Excel à Airtable tout en optimisant le process métier de Scarcity Management.
Pour atteindre leurs objectifs, les porteurs de projet avaient déjà choisi de travailler avec Airtable. Le choix de l’outil ayant déjà été fait, notre équipe s’est concentrée sur les besoins du client et sur les fonctionnalités les mieux adaptées pour y répondre.
Comment faire migrer plus de 60.000 datas déjà existantes tout en développant une interface efficace, fluide et simple d’utilisation? Comme avec des lego, nous avons d’abord réfléchis à comment restructurer cette base de données. Une fois ce point résolu, place à la construction !
Quelles sont les fonctionnalités à déployer pour que les utilisateurs insèrent de la data régulièrement et facilement? Comment visualiser les données? Pour répondre à ces problématiques, nous avons créé dans Airtable des formulaires permettant d’importer régulièrement et facilement des nouvelles données. Cependant, les nombreux tests réalisés ont très vite révélés leurs limites. L’objectif étant d’optimiser la productivité, le volume et le flux, il a fallu trouver une solution plus adaptée. C’est ainsi que MiniExtensions, l’outil permettant de booster les fonctionnalités d’Airtable, entre en jeu. Directement intégrés à Airtable et plus puissants, la création de ces nouveaux formulaires a permis à notre équipe de proposer une solution plus qualitative et plus efficace.
Vacheron Constantin étant une des marques de luxe les plus connues au monde, la taille des bases de données soulevait également une autre problématique. Comment visualiser ces milliers de data? Qui peut y avoir accès ? L’intégration de l’outil Power B I a été un premier élément de réponse. L’équipe Bienfait a également décidé d’associer l’outil Softr.On a maintenant un portail interne où plus de 1000 employés de la marque pourront se connecter partout dans le monde et visualiser les données en fonctions de leurs besoins. L’accès au données se fait de manière sécurisée et surtout l’expérience utilisateur est de meilleure qualité.
Chez Bienfait, notre démarche est méthodique, soignée et rien ne doit être laissé au hasard.Au vu de l’impact international du projet et de la taille des bases de données traitées, notre équipe a multiplié les tests afin de minimiser les frictions et bugs. Notre expertise du no code nous a permis de tirer le meilleur parti de chaque outil en déployant les fonctionnalités adaptées aux besoins de nos clients.
Productivité, efficience et anticipation sont des aspects clés de notre philosophie. Chacun des outils a été choisi non seulement pour les fonctionnalités mais aussi pour anticiper les prochaines évolution de l’interface.
L’expertise de Bienfait a été mise au service d’un process métier exigeant et dense. Nous avons mis en place un ensemble d’outils no code permettant d’optimiser, de fluidifier et de renforcer le processus de scarcity management des équipes digitales de Vacheron Constantin. Le tout vite fait mais surtout Bienfait !
