Resort Pass

Comment Resort Pass a optimisé son système de gestion et de traitement des données avec l’accompagnement de Bienfait ?

Créée en 2015, Resort Pass est une entreprise américaine de réservation d’hôtels ayant connu une croissance fulgurante. Avec son offre unique, l’entreprise a réussi le pari de réinventer le système de réservation classique des hôtels. Les clients peuvent ainsi réserver des “daycation” qui sont des pass journaliers pour profiter du cadre luxueux, des commodités et du confort d’un grand hôtel sans être obligés d’y passer la nuit.

Intermédiaire entre les clients et les hôtels, la plateforme gère un flux important de données. Afin de faciliter l’utilisation de ces données, l’équipe marketing de Resort Pass a fait appel à Bienfait pour l’accompagner dans l’intégration de Salesforce et de Airtable.

Contexte

Le département commercial de l’entreprise, en charge de la collecte et du traitement de la donnée est en lien avec le département marketing qui exploite cette donnée pour mettre en place des actions de communication et promotionnelles.

L’équipe utilisait Salesforce mais avait du mal à s’en servir et à en extraire les informations nécessaires à la suite du process. L’enjeu était donc de trouver un outil complet et intuitif pour gérer les données. Outre le choix de l’outil, se posait également la question de l’orchestration de tout le processus de la collecte des données jusqu’à leur exploitation par les membres du département marketing.

Objectifs

1. Synchroniser les données sur un outil plus intuitif et facile à prendre en main pour l’équipe marketing

2. Créer un flux automatisé permettant de récupérer la donnée, de la traiter pour mettre en place les actions marketing adéquates.

Après avoir pris connaissance des problématiques et objectifs des porteurs de projets, nous avons identifié Airtable comme étant l’outil no-code le mieux adapté. La première étape a été de synchroniser les données entre Salesforce et Airtable. Pour cette première partie, trois options s’offraient à nous : utiliser l’outil Make, utiliser l’intégration native Salesforce et Airtable ou utiliser l’outil Zapier. Dans une logique d’optimisation budgétaire et d’appétence des équipes, nous avons opté pour l’utilisation de Zapier car l’intégration native avec Salesforce aurait nécessité une licence plus coûteuse.

Une fois les Zaps mis en place pour synchroniser les données, la suite du projet a consisté en la mise en place d’un système de notification afin que chaque donnée soit bien reçue et exploitée par l’équipe marketing. Les données, principalement liées au marché et aux prestataires, sont dans Airtable et lorsqu’elles nécessitent l’action d’un membre de l’équipe marketing, des notifications sont envoyées sur le canal Slack approprié.

Ces notifications sont en lien direct avec la dernière partie du projet : la création d’un système de gestion afin de fluidifier l’organisation au sein de l’équipe marketing. En effet, de toute donnée résultait une action : contact d’un partenaire, création d’un contenu promotionnel, mise à jour du site internet, création d’un planning et bien plus. Ainsi, ce système de gestion permet à l’équipe marketing de pouvoir se projeter et gérer son planning.

Resort Pass c’est une entreprise innovante dont la croissance rapide nécessite un suivi précis des données. Bienfait a su accompagner l’entreprise dans la mise en place d’une solution numérique lui permettant de traiter et d’exploiter plus efficacement la donnée afin de mettre en place des actions marketing pertinentes.

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